最後更新：2026年6月7日。

法律框架：Ley 1480 de 2011(第47條及第51條)、Decreto 587 de 2016(付款撤銷之施行命令)、Ley 527 de 1999 及適用之電子商務規範。就國際使用者可能適用等同之解約權(例如 Directiva 2011/83/UE)。

通知:一般資訊;不構成法律意見。

本政策落實消費者就電子商務購買之撤回權/解約權及付款撤銷,並釐清其對數位財貨與服務及可消耗之預付餘額(「鑽石」／代幣)之適用。

於不影響後述撤回權之前提下,所購買之資料餘額於取得後第三十(30)個曆日失效,且一經失效即不予退款亦無法復原。市集代幣不會失效,而免費每月贈額保有其自身規則(每月且不予累計)。

依 Ley 1480 de 2011 第47條,撤回期間為自核准交易之日起算五(5)個工作日,於法律所允許之情形。

資料餘額以即時執行之數位內容交付,並隨使用者使用而消耗。撤回之適用依 Ley 1480 de 2011 第47條之但書(parágrafo)規範:

• 已購買且未消耗之餘額:於其給付尚未開始執行之前提下,准予於五(5)個工作日內撤回;於此情形,就未消耗之餘額退還所付之全部金額。
• 已消耗之餘額(經 SSH 傳輸之資料或實際使用之 AI 助理代幣):屬第47條但書第1款之例外(經消費者同意而已開始給付之服務)及第4款(無法退還之財貨),因相當於已實際提供之服務,故不予退款。
• 部分消耗之方案:於准予撤回且技術上可行時,將就未使用之餘額比例予以退款。
• 所購餘額之失效:與撤回無涉,所購買之資料餘額於取得後第三十(30)個曆日失效。因該期間經過而失效之未消耗資料餘額不予退款亦無法復原,因其相當於有效期間已屆滿之預付執行額度。此一失效不影響就給付尚未開始之已購未消耗餘額之撤回權,該撤回權依上所述於五(5)個工作日內行使;所增加者為,於該情形之外,未消耗之餘額同樣於三十(30)日失效。
• 歐盟使用者:取得即時執行之餘額,即表示您認知其使用係經您事先且明示之同意而開始,且於開始消耗時,您就已消耗之餘額喪失 14 日之解約權(Directiva 2011/83/UE 第16.m條)。已購買且未消耗之餘額於適用期間內保有解約權。

餘額之數位性質本身並不排除撤回:排除撤回者,乃消耗已經使用者同意而開始之事實。

• 由購買名義人於 5 個工作日內提出之申請。
• 已購買且未消耗之餘額(依前述釐清為全部或部分)。
• 未經認可、未經請求之收費,或未收到之商品(付款撤銷,第51條)。
• 可歸責於服務而妨礙使用所購商品之故障。

• 逾法定期間之申請。
• 已消耗之餘額(已使用之 SSH 資料或 AI 代幣)。
• 因取得後三十(30)日經過而已失效之所購資料餘額:失效之餘額不予退款亦無法復原。
• 免費每月贈額(因未涉付款而不予退款)。
• 詐欺、濫用或違反條款。

請透過 LUXIPANEL 之支援管道申請解約或撤銷,並載明交易參照號及名義人之識別。LUXISOFT 將驗證期間、名義及已消耗/未消耗之餘額。行使撤回權不收取罰金。

處理依所行使之制度而定:

• 撤回(Ley 1480 de 2011 第47條):於適用時,退款以原付款方式(Wompi)以 COP 為之,不以任何名目扣除或保留,並於申請獲受理起不超過三十(30)個曆日之期間內為之。
• 付款撤銷(Ley 1480 de 2011 第51條,經 Decreto 587 de 2016 施行):僅適用於以信用卡、簽帳卡或其他電子支付工具所為之付款,並於詐欺交易、未經請求、未收到商品、商品與所請求不符或商品有瑕疵之情形適用。申請須於消費者知悉該事實之日起五(5)個工作日內,向供應者及支付工具發行者提出。付款流程之參與者有十五(15)個工作日使撤銷生效。最終之反映可能取決於使用者之金融機構。

LUXIPANEL 以餘額預付購買之模式營運,無自動續訂亦無未經授權之週期性扣款。不儲存卡片資料;付款於 Wompi 之安全環境處理。

市集中模組之購買就購買者適用本相同政策。模組之退款可能影響對相應開發者之款項給付(佣金之等比例撤銷)。分配予部落格編輯之收益由編輯計畫之規則規範,而非由本對消費者之退款政策規範。

影響開發者或編輯款項給付之扣繳、KYC 驗證與佣金,不影響最終購買者依 Ley 1480 de 2011 因撤回或撤銷而應取得之全額退款權利。

除解約與付款撤銷外,尚適用其他消費者就清楚資訊、法定保固、申訴與資料保護之權利。

若您對 LUXISOFT 之決定不滿,您可向 Superintendencia de Industria y Comercio(SIC)(www.sic.gov.co)或您所在法域之消費者主管機關提出申訴。

• 依法律及本政策處理符合資格之申請。
• 透過官方管道及時答覆。
• 不就撤回權之正當行使收取費用。

我可以不說明理由就解約嗎?可以,於法定期間內並符合條件即可。

解約有費用嗎?沒有。

我已花用之餘額會退還嗎?不會;已消耗之餘額(SSH 資料或 AI 代幣)相當於已提供之服務。

那免費每月贈額呢?因未涉付款,故不予退款。

請使用 LUXIPANEL 之支援管道提出您之解約或撤銷申請。

參考規範

• Ley 1480 de 2011(第47條及第51條)。
• Decreto 587 de 2016(付款撤銷)。
• Ley 527 de 1999。
• Ley 1581 de 2012 及 Decreto 1377 de 2013。
• Directiva 2011/83/UE(第16.m條)。

提醒:一般資訊;不構成法律意見。