Последнее обновление: 7 июня 2026 года.

Правовая основа: Ley 1480 de 2011 (ст. 47 и 51), Decreto 587 de 2016 (регламентирующий реверс платежа), Ley 527 de 1999 и применимые нормы электронной коммерции. Для международных пользователей могут применяться эквивалентные права на расторжение (например, Директива 2011/83/UE).

Уведомление: общая информация; не является юридической консультацией.

Настоящая политика развивает право на отказ от договора/расторжение и реверс платежа потребителя для покупок в электронной коммерции и уточняет её применение к цифровым товарам и услугам и к предоплаченному расходуемому балансу («алмазы» / токены).

Без ущерба для права на отказ, излагаемого далее, приобретённый баланс данных истекает в течение тридцати (30) календарных дней с момента его приобретения и, после истечения, не подлежит возврату и восстановлению. Токены маркетплейса не истекают, а бесплатный ежемесячный бонус сохраняет своё собственное правило (ежемесячный и ненакапливаемый).

Согласно статье 47 Ley 1480 de 2011, срок отказа составляет пять (5) рабочих дней, считая с даты одобренной транзакции, в случаях, когда это разрешено законом.

Баланс данных предоставляется как цифровой контент немедленного исполнения и расходуется по мере его использования пользователем. Применение отказа регулируется параграфом статьи 47 Ley 1480 de 2011:

• Приобретённый и непотреблённый баланс: допускает отказ в течение пяти (5) рабочих дней при условии, что его предоставление не началось исполняться; в этом случае возвращается вся уплаченная за непотреблённый баланс сумма.
• Уже потреблённый баланс (данные, переданные по SSH, или фактически использованные токены ИИ-ассистента): подпадает под исключение пункта 1 параграфа статьи 47 — услуга, предоставление которой началось с согласия потребителя — и под пункт 4 (товары, которые не могут быть возвращены), поэтому не подлежит возврату, поскольку соответствует фактически оказанной услуге.
• Частично потреблённые пакеты: когда отказ применим и технически возможен, будет пропорционально возвращена неиспользованная часть баланса.
• Истечение приобретённого баланса: независимо от отказа, приобретённый баланс данных истекает в течение тридцати (30) календарных дней с момента его приобретения. Непотреблённый баланс данных, который истекает по прошествии этого срока, не подлежит возврату и восстановлению, поскольку соответствует кредиту предоплаченного исполнения, срок действия которого истёк. Это истечение не затрагивает право на отказ в отношении приобретённого и непотреблённого баланса, предоставление которого не началось, осуществляемое в течение пяти (5) рабочих дней, как указано выше; добавляется лишь то, что вне этого случая непотреблённый баланс в любом случае истекает в течение тридцати (30) дней.
• Пользователи Европейского союза: приобретая баланс немедленного исполнения, вы признаёте, что его использование начинается с вашего предварительного и явного согласия и что при начале потребления вы утрачиваете право на 14-дневное расторжение в отношении уже потреблённого баланса (Директива 2011/83/UE, ст. 16.m). Приобретённый и непотреблённый баланс сохраняет право на расторжение в применимый срок.

Цифровая природа баланса сама по себе не исключает отказ: его исключает то, что потребление началось с согласия пользователя.

• Заявление, поданное в течение 5 рабочих дней владельцем покупки.
• Приобретённый непотреблённый баланс (полностью или частично, согласно предыдущему нюансу).
• Непризнанные, незапрошенные списания или неполученные товары (реверс платежа, ст. 51).
• Сбои, относимые на счёт сервиса, препятствующие использованию приобретённого продукта.

• Заявление вне законного срока.
• Уже потреблённый баланс (использованные данные SSH или токены ИИ).
• Приобретённый баланс данных, который истёк по прошествии тридцати (30) дней после его приобретения: истёкший баланс не подлежит возврату и восстановлению.
• Бесплатный ежемесячный бонус (не подлежит возврату, поскольку не предполагает оплаты).
• Мошенничество, злоупотребление или нарушение условий.

Запросите расторжение или реверс по каналам поддержки LUXIPANEL, указав референс транзакции и идентификацию владельца. LUXISOFT проверит срок, право владения и потреблённый/непотреблённый баланс. Штраф за осуществление права на отказ не взимается.

Обработка зависит от осуществляемой формы:

• Отказ (ст. 47, Ley 1480 de 2011): когда применимо, возврат денег производится тем же платёжным средством (Wompi), в COP, без вычетов и удержаний по какому-либо основанию, в срок, который не превысит тридцати (30) календарных дней с момента принятия заявления.
• Реверс платежа (ст. 51, Ley 1480 de 2011, регламентированный Decreto 587 de 2016): применяется исключительно к платежам, совершённым кредитной, дебетовой картой или иным электронным платёжным инструментом, в случаях мошеннической, незапрошенной операции, неполученного товара, товара, не соответствующего заказанному, или дефектного товара. Заявление должно быть подано в течение пяти (5) рабочих дней с даты, когда потребитель узнал о факте, поставщику и эмитенту платёжного инструмента. Участники платёжного процесса располагают пятнадцатью (15) рабочими днями для исполнения реверса. Окончательное отражение может зависеть от финансового учреждения пользователя.

LUXIPANEL работает по модели предоплаченной покупки баланса, без автоматических продлений и несанкционированных периодических списаний. Данные карт не хранятся; платёж обрабатывается в защищённой среде Wompi.

Покупки модулей в маркетплейсе следуют этой же политике для покупателя. Возвраты модулей могут затрагивать выплаты соответствующему разработчику (пропорциональный реверс комиссии). Доходы, распределяемые авторам блога, регулируются правилами программы авторов, а не настоящей политикой возврата средств потребителю.

Удержания, проверки KYC и комиссии, затрагивающие выплаты разработчику или автору, не затрагивают право конечного покупателя на получение полного возврата, причитающегося ему за отказ или реверс в соответствии с Ley 1480 de 2011.

Помимо расторжения и реверса платежа, применяются прочие права потребителя в отношении ясной информации, законной гарантии, претензии и защиты данных.

Если вы не согласны с решением LUXISOFT, вы можете подать претензию в Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co) или в орган по защите прав потребителей вашей юрисдикции.

• Обрабатывать подходящие заявления в соответствии с законом и настоящей политикой.
• Своевременно отвечать по официальным каналам.
• Не налагать платежи за правомерное осуществление права на отказ.

Могу ли я расторгнуть без обоснования? Да, в течение законного срока и при соблюдении условий.

Есть ли стоимость за расторжение? Нет.

Вернут ли мне баланс, который я уже потратил? Нет; потреблённый баланс (данные SSH или токены ИИ) соответствует уже оказанной услуге.

А бесплатный ежемесячный бонус? Не подлежит возврату, поскольку не предполагал оплаты.

Используйте каналы поддержки LUXIPANEL для подачи вашего заявления о расторжении или реверсе.

Справочная нормативная база

• Ley 1480 de 2011 (ст. 47 и 51).
• Decreto 587 de 2016 (реверс платежа).
• Ley 527 de 1999.
• Ley 1581 de 2012 и Decreto 1377 de 2013.
• Директива 2011/83/UE (ст. 16.m).

Напоминание: общая информация; не является юридической консультацией.