Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026.

Quadro normativo: Ley 1480 de 2011 (artt. 47 e 51), Decreto 587 de 2016 (regolamentare dello storno del pagamento), Ley 527 de 1999 e norme applicabili in materia di commercio elettronico. Per gli utenti internazionali possono applicarsi diritti di ripensamento equivalenti (ad es. Direttiva 2011/83/UE).

Avviso: informazione generale; non costituisce consulenza legale.

La presente politica sviluppa il diritto di recesso/ripensamento e lo storno del pagamento del consumatore per gli acquisti nel commercio elettronico, e ne chiarisce l'applicazione a beni e servizi digitali e a credito prepagato consumabile ("diamanti" / token).

Fatto salvo il diritto di recesso illustrato più avanti, il credito dati acquistato scade entro trenta (30) giorni di calendario dalla sua acquisizione e, una volta scaduto, non è rimborsabile né recuperabile. I token del marketplace non scadono e il bonus mensile gratuito conserva la propria regola (mensile e non accumulabile).

Ai sensi dell'articolo 47 della Ley 1480 de 2011, il termine di recesso è di cinque (5) giorni lavorativi a decorrere dalla data della transazione approvata, nei casi in cui la legge lo consente.

Il credito dati è erogato come contenuto digitale di esecuzione immediata e viene consumato man mano che l'utente lo utilizza. L'applicazione del recesso è disciplinata dal paragrafo dell'articolo 47 della Ley 1480 de 2011:

• Credito acquistato e non consumato: ammette il recesso entro cinque (5) giorni lavorativi, a condizione che la sua prestazione non abbia iniziato a essere eseguita; in tal caso si restituisce la totalità di quanto pagato per il credito non consumato.
• Credito già consumato (dati trasferiti via SSH o token dell'assistente IA effettivamente utilizzati): rientra nell'eccezione del numero 1 del paragrafo dell'articolo 47 — servizio la cui prestazione è iniziata con il consenso del consumatore — e nel numero 4 (beni che non possono essere restituiti), pertanto non è rimborsabile, corrispondendo a un servizio effettivamente prestato.
• Pacchetti parzialmente consumati: quando il recesso è applicabile e tecnicamente possibile, sarà rimborsata in modo proporzionale la frazione di credito non utilizzata.
• Scadenza del credito acquistato: indipendentemente dal recesso, il credito dati acquistato scade entro trenta (30) giorni di calendario dalla sua acquisizione. Il credito dati non consumato che scade per il decorso di tale termine non è rimborsabile né recuperabile, corrispondendo a un credito di esecuzione prepagata la cui validità è cessata. Tale scadenza non pregiudica il diritto di recesso sul credito acquistato e non consumato la cui prestazione non sia iniziata, che si esercita entro cinque (5) giorni lavorativi come indicato sopra; ciò che si aggiunge è che, al di fuori di tale ipotesi, il credito non consumato scade comunque entro trenta (30) giorni.
• Utenti dell'Unione Europea: acquistando credito di esecuzione immediata riconosci che il suo utilizzo inizia con il tuo consenso preventivo ed esplicito e che, all'inizio del consumo, perdi il diritto di ripensamento di 14 giorni sul credito già consumato (Direttiva 2011/83/UE, art. 16.m). Il credito acquistato e non consumato conserva il diritto di ripensamento nel termine applicabile.

La natura digitale del credito non esclude di per sé il recesso: ciò che lo esclude è che il consumo sia iniziato con il consenso dell'utente.

• Richiesta presentata entro i 5 giorni lavorativi, dal titolare dell'acquisto.
• Credito acquistato non consumato (totalmente o parzialmente, secondo la precisazione precedente).
• Addebiti non riconosciuti, non richiesti o prodotti non ricevuti (storno del pagamento, art. 51).
• Guasti imputabili al servizio che impediscano l'uso del prodotto acquistato.

• Richiesta fuori dal termine legale.
• Credito già consumato (dati SSH o token di IA utilizzati).
• Credito dati acquistato che sia scaduto per il decorso dei trenta (30) giorni successivi alla sua acquisizione: il credito scaduto non è rimborsabile né recuperabile.
• Bonus mensile gratuito (non rimborsabile in quanto non comporta un pagamento).
• Frode, abuso o violazione dei termini.

Richiedi il ripensamento o lo storno tramite i canali di supporto di LUXIPANEL, indicando il riferimento della transazione e l'identificazione del titolare. LUXISOFT verificherà il termine, la titolarità e il credito consumato/non consumato. Non viene applicata alcuna penalità per l'esercizio del diritto di recesso.

L'elaborazione dipende dalla figura esercitata:

• Recesso (art. 47, Ley 1480 de 2011): quando applicabile, la restituzione del denaro avviene tramite il mezzo di pagamento originale (Wompi), in COP, senza sconti né trattenute di alcun tipo, entro un termine che non supererà i trenta (30) giorni di calendario dall'accettazione della richiesta.
• Storno del pagamento (art. 51, Ley 1480 de 2011, regolamentato dal Decreto 587 de 2016): si applica esclusivamente ai pagamenti effettuati con carta di credito, debito o altro strumento di pagamento elettronico, nei casi di operazione fraudolenta, non richiesta, prodotto non ricevuto, prodotto non corrispondente a quanto richiesto o prodotto difettoso. La richiesta deve essere presentata entro cinque (5) giorni lavorativi successivi alla data in cui il consumatore ha avuto notizia del fatto, al fornitore e all'emittente dello strumento di pagamento. I partecipanti al processo di pagamento disporranno di quindici (15) giorni lavorativi per rendere effettivo lo storno. Il riflesso finale può dipendere dall'istituto finanziario dell'utente.

LUXIPANEL opera secondo un modello di acquisto prepagato di credito, senza rinnovi automatici né addebiti ricorrenti non autorizzati. Non vengono memorizzati i dati delle carte; il pagamento è elaborato nell'ambiente sicuro di Wompi.

Gli acquisti di moduli nel marketplace seguono questa stessa politica per l'acquirente. I rimborsi dei moduli possono incidere sui payout dello sviluppatore corrispondente (storno proporzionale della commissione). I ricavi ripartiti agli editori del blog sono regolati dalle regole del programma editori e non dalla presente politica di rimborso al consumatore.

Le ritenute, le verifiche KYC e le commissioni che incidono sui payout dello sviluppatore o dell'editore non incidono sul diritto dell'acquirente finale di ottenere il rimborso integrale che gli spetta per recesso o storno in conformità con la Ley 1480 de 2011.

Oltre al ripensamento e allo storno del pagamento, si applicano gli altri diritti del consumatore in materia di informazione chiara, garanzia legale, reclamo e protezione dei dati.

Se non sei soddisfatto della decisione di LUXISOFT, puoi presentare un reclamo alla Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co) o all'autorità di consumo della tua giurisdizione.

• Elaborare le richieste ammissibili in conformità con la legge e con la presente politica.
• Rispondere tempestivamente tramite i canali ufficiali.
• Non imporre addebiti per l'esercizio legittimo del recesso.

Posso recedere senza giustificazione? Sì, entro il termine legale e rispettando le condizioni.

C'è un costo per recedere? No.

Mi viene restituito il credito che ho già speso? No; il credito consumato (dati SSH o token di IA) corrisponde a un servizio già prestato.

E il bonus mensile gratuito? Non è rimborsabile perché non ha comportato un pagamento.

Utilizza i canali di supporto di LUXIPANEL per presentare la tua richiesta di ripensamento o storno.

Normativa di riferimento

• Ley 1480 de 2011 (artt. 47 e 51).
• Decreto 587 de 2016 (storno del pagamento).
• Ley 527 de 1999.
• Ley 1581 de 2012 e Decreto 1377 de 2013.
• Direttiva 2011/83/UE (art. 16.m).

Promemoria: informazione generale; non costituisce consulenza legale.