अंतिम अद्यतन: 7 जून 2026.

कानूनी ढाँचा: Ley 1480 de 2011 (अनुच्छेद 47 और 51), Decreto 587 de 2016 (भुगतान-प्रत्यावर्तन का नियामक), Ley 527 de 1999 और इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य के लागू नियम। अंतरराष्ट्रीय उपयोगकर्ताओं पर समतुल्य अधित्याग अधिकार लागू हो सकते हैं (उदा. Directiva 2011/83/UE)।

सूचना: सामान्य जानकारी; कानूनी सलाह नहीं है।

यह नीति इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य में खरीदों हेतु उपभोक्ता के वापसी/अधित्याग के अधिकार और भुगतान-प्रत्यावर्तन को विकसित करती है, और डिजिटल वस्तुओं एवं सेवाओं तथा उपभोग्य प्रीपेड शेष ("हीरे" / टोकन) पर उसके अनुप्रयोग को स्पष्ट करती है।

आगे विकसित किए गए वापसी के अधिकार पर बिना प्रतिकूल प्रभाव के, खरीदा गया डेटा शेष उसकी प्राप्ति के बाद तीस (30) कैलेंडर दिनों में समाप्त हो जाता है और एक बार समाप्त होने पर न तो वापसी योग्य है और न ही पुनःप्राप्त किया जा सकता है। मार्केटप्लेस के टोकन समाप्त नहीं होते और निःशुल्क मासिक बोनस अपना स्वयं का नियम (मासिक एवं असंचयी) बनाए रखता है।

Ley 1480 de 2011 के अनुच्छेद 47 के अनुसार, वापसी की अवधि स्वीकृत लेन-देन की तिथि से गणना करते हुए पाँच (5) कार्य-दिवस है, उन मामलों में जहाँ कानून इसकी अनुमति देता है।

डेटा शेष तत्काल निष्पादन की डिजिटल सामग्री के रूप में प्रदान किया जाता है और जैसे-जैसे उपयोगकर्ता इसका उपयोग करता है, उपभोग होता है। वापसी का अनुप्रयोग Ley 1480 de 2011 के अनुच्छेद 47 के परिच्छेद (parágrafo) द्वारा शासित होता है:

• खरीदा गया एवं अनुपभुक्त शेष: पाँच (5) कार्य-दिवसों के भीतर वापसी स्वीकार करता है, बशर्ते उसका प्रदाय निष्पादित होना आरंभ न हुआ हो; ऐसी स्थिति में अनुपभुक्त शेष के बदले भुगतान की गई संपूर्ण राशि लौटाई जाती है।
• पहले से उपभुक्त शेष (SSH के माध्यम से स्थानांतरित डेटा या वास्तव में उपयोग किए गए एआई सहायक के टोकन): यह अनुच्छेद 47 के परिच्छेद के खंड 1 के अपवाद —ऐसी सेवा जिसका प्रदाय उपभोक्ता की सहमति से आरंभ हो चुका है— और खंड 4 (ऐसी वस्तुएँ जो लौटाई नहीं जा सकतीं) के अंतर्गत आता है, अतः यह वापसी योग्य नहीं है, क्योंकि यह वास्तव में प्रदान की गई सेवा है।
• आंशिक रूप से उपभुक्त पैकेज: जब वापसी उचित हो और तकनीकी रूप से संभव हो, तो शेष के अनुपयुक्त भाग की आनुपातिक वापसी की जाएगी।
• खरीदे गए शेष की समाप्ति: वापसी से स्वतंत्र रूप से, खरीदा गया डेटा शेष उसकी प्राप्ति के बाद तीस (30) कैलेंडर दिनों में समाप्त हो जाता है। जो अनुपभुक्त डेटा शेष उस अवधि के बीतने से समाप्त हो जाए वह न तो वापसी योग्य है और न ही पुनःप्राप्त किया जा सकता है, क्योंकि यह एक प्रीपेड क्रेडिट है जिसकी वैधता समाप्त हो चुकी है। यह समाप्ति उस खरीदे गए एवं अनुपभुक्त शेष पर वापसी के अधिकार को प्रभावित नहीं करती जिसका प्रदाय आरंभ न हुआ हो, जिसका प्रयोग ऊपर बताए अनुसार पाँच (5) कार्य-दिवसों के भीतर किया जाता है; जो जोड़ा जाता है वह यह है कि उस स्थिति के अतिरिक्त, अनुपभुक्त शेष भी तीस (30) दिनों में समाप्त हो जाता है।
• यूरोपीय संघ के उपयोगकर्ता: तत्काल-निष्पादन शेष खरीदते समय आप स्वीकार करते हैं कि उसका उपयोग आपकी पूर्व एवं स्पष्ट सहमति से आरंभ होता है और उपभोग आरंभ करने पर आप पहले से उपभुक्त शेष पर 14 दिनों का अधित्याग अधिकार खो देते हैं (Directiva 2011/83/UE, अनुच्छेद 16.m)। खरीदा गया एवं अनुपभुक्त शेष लागू अवधि में अधित्याग अधिकार बनाए रखता है।

शेष की डिजिटल प्रकृति स्वतः वापसी को बाहर नहीं करती: जो इसे बाहर करता है वह यह है कि उपभोग उपयोगकर्ता की सहमति से आरंभ हो चुका हो।

• खरीद के स्वामी द्वारा 5 कार्य-दिवसों के भीतर प्रस्तुत अनुरोध।
• खरीदा गया अनुपभुक्त शेष (पूर्णतः या आंशिक रूप से, उपर्युक्त बारीकी के अनुसार)।
• अमान्य, अनचाहे शुल्क या प्राप्त न हुए उत्पाद (भुगतान-प्रत्यावर्तन, अनुच्छेद 51)।
• सेवा के कारण होने वाली विफलताएँ जो अर्जित उत्पाद के उपयोग को रोकती हों।

• कानूनी अवधि से बाहर अनुरोध।
• पहले से उपभुक्त शेष (उपयोग किए गए SSH डेटा या एआई टोकन)।
• खरीदा गया डेटा शेष जो समाप्त हो चुका हो उसकी प्राप्ति के बाद तीस (30) दिनों के बीतने से: समाप्त हुआ शेष न तो वापसी योग्य है और न ही पुनःप्राप्त किया जा सकता है।
• निःशुल्क मासिक बोनस (भुगतान न होने के कारण वापसी योग्य नहीं)।
• धोखाधड़ी, दुरुपयोग या शर्तों का उल्लंघन।

LUXIPANEL के समर्थन चैनलों के माध्यम से अधित्याग या प्रत्यावर्तन का अनुरोध करें, लेन-देन का संदर्भ और स्वामी की पहचान दर्शाते हुए। LUXISOFT अवधि, स्वामित्व और उपभुक्त/अनुपभुक्त शेष का सत्यापन करेगा। वापसी के अधिकार के प्रयोग पर कोई दंड नहीं लिया जाता।

प्रसंस्करण प्रयुक्त उपाय पर निर्भर करता है:

• वापसी (अनुच्छेद 47, Ley 1480 de 2011): जब उचित हो, धन की वापसी मूल भुगतान-माध्यम (Wompi) से, COP में, किसी भी मद में बिना कटौती या रोक के, अनुरोध स्वीकार होने से ऐसी अवधि में की जाती है जो तीस (30) कैलेंडर दिनों से अधिक नहीं होगी।
• भुगतान-प्रत्यावर्तन (अनुच्छेद 51, Ley 1480 de 2011, Decreto 587 de 2016 द्वारा विनियमित): यह केवल क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या अन्य इलेक्ट्रॉनिक भुगतान-उपकरण से किए गए भुगतानों पर लागू होता है, धोखाधड़ीपूर्ण, अनचाहे लेन-देन, प्राप्त न हुए उत्पाद, अनुरोधित से भिन्न उत्पाद या दोषपूर्ण उत्पाद के मामलों में। अनुरोध उपभोक्ता को घटना की जानकारी मिलने की तिथि से पाँच (5) कार्य-दिवसों के भीतर, प्रदाता एवं भुगतान-उपकरण जारीकर्ता के समक्ष प्रस्तुत किया जाना चाहिए। भुगतान प्रक्रिया के सहभागियों के पास प्रत्यावर्तन को प्रभावी करने हेतु पंद्रह (15) कार्य-दिवस होंगे। अंतिम प्रतिबिंबन उपयोगकर्ता की वित्तीय संस्था पर निर्भर हो सकता है।

LUXIPANEL शेष की प्रीपेड खरीद के मॉडल पर संचालित होता है, बिना स्वतः नवीनीकरण या अप्राधिकृत आवर्ती शुल्कों के। कार्ड डेटा संग्रहीत नहीं किया जाता; भुगतान Wompi के सुरक्षित परिवेश में प्रसंस्कृत होता है।

मार्केटप्लेस में मॉड्यूल की खरीदें क्रेता हेतु इसी नीति का पालन करती हैं। मॉड्यूल की धन-वापसी संबंधित डेवलपर के भुगतानों (payouts) को प्रभावित कर सकती है (कमीशन का आनुपातिक प्रत्यावर्तन)। ब्लॉग के संपादकों को वितरित राजस्व संपादक कार्यक्रम के नियमों द्वारा शासित होता है, न कि इस उपभोक्ता-धन-वापसी नीति द्वारा।

डेवलपर या संपादक के भुगतानों (payouts) को प्रभावित करने वाली रोकें, KYC सत्यापन और कमीशन अंतिम क्रेता के उस अधिकार को प्रभावित नहीं करते जो उसे Ley 1480 de 2011 के अनुसार वापसी या प्रत्यावर्तन द्वारा पूर्ण धन-वापसी प्राप्त करने का प्राप्त है।

अधित्याग और भुगतान-प्रत्यावर्तन के अतिरिक्त, स्पष्ट जानकारी, कानूनी गारंटी, दावे और डेटा संरक्षण के विषय में उपभोक्ता के अन्य अधिकार लागू होते हैं।

यदि आप LUXISOFT के निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co) के समक्ष या अपने क्षेत्राधिकार के उपभोक्ता प्राधिकरण के समक्ष शिकायत प्रस्तुत कर सकते हैं।

• पात्र अनुरोधों का प्रसंस्करण कानून एवं इस नीति के अनुसार करना।
• आधिकारिक चैनलों के माध्यम से समयोचित उत्तर देना।
• वापसी के वैध प्रयोग पर कोई शुल्क न लगाना।

क्या मैं बिना कारण बताए अधित्याग कर सकता हूँ? हाँ, कानूनी अवधि के भीतर और शर्तों को पूरा करते हुए।

क्या अधित्याग करने का कोई शुल्क है? नहीं।

क्या मुझे वह शेष लौटाया जाता है जो मैं पहले ही खर्च कर चुका हूँ? नहीं; उपभुक्त शेष (SSH डेटा या एआई टोकन) पहले से प्रदान की गई सेवा के अनुरूप है।

और निःशुल्क मासिक बोनस? यह वापसी योग्य नहीं है क्योंकि इसमें कोई भुगतान अंतर्निहित नहीं था।

अधित्याग या प्रत्यावर्तन का अपना अनुरोध प्रस्तुत करने हेतु LUXIPANEL के समर्थन चैनलों का उपयोग करें।

संदर्भ नियमावली

• Ley 1480 de 2011 (अनुच्छेद 47 और 51)।
• Decreto 587 de 2016 (भुगतान-प्रत्यावर्तन)।
• Ley 527 de 1999।
• Ley 1581 de 2012 और Decreto 1377 de 2013।
• Directiva 2011/83/UE (अनुच्छेद 16.m)।

स्मरण: सामान्य जानकारी; कानूनी सलाह नहीं है।