Última actualización: 7 de junio de 2026.

Vigencia: estos términos entran en vigor desde su aceptación por parte del usuario y permanecen vigentes mientras se use la plataforma.

Aviso importante: este documento contiene información general de carácter contractual y no constituye asesoría legal. Recomendamos a cada usuario consultar a un profesional del derecho para evaluar su situación particular.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de servicios en la plataforma LUXIPANEL, operada por LUXISOFT (en adelante, "LUXISOFT", "nosotros" o "el operador"), con domicilio en Colombia (datos de contacto e identificación en la sección de contacto).

LUXIPANEL comprende: (i) el portal del cliente (registro, compra de tokens, directorio de servidores, soporte, blog, marketplace de módulos y asistente de IA); (ii) el panel de administración LUXIPANEL, que el usuario auto-aloja en su propio servidor y administra conectándose de forma directa desde el portal o las aplicaciones; y (iii) las aplicaciones móvil y de escritorio con funcionalidad equivalente.

Al acceder, registrarte, comprar, instalar o usar LUXIPANEL aceptas estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Reembolso. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

Este acuerdo se interpreta conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo, sin limitarse a:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluido el derecho de retracto (art. 47) y la reversión del pago (art. 51).
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales / Habeas Data), bajo vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Ley 527 de 1999 (comercio electrónico, mensajes de datos y firma).

Para usuarios fuera de Colombia, el servicio procura cumplir además estándares internacionales aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea y, para residentes de California (EE. UU.), la CCPA/CPRA, en los términos descritos en la Política de Privacidad. En caso de conflicto, prevalecerá la norma imperativa más favorable al consumidor.

• LUXISOFT: operador del servicio; Responsable del Tratamiento de los datos de cuenta, pago y uso (Ley 1581 de 2012).
• Usuario: persona natural o jurídica que se registra y usa la plataforma.
• Portal: autoridad central (cuentas, pagos, directorio de servidores, soporte, blog, marketplace y asistente de IA).
• Panel / servidor: servidor Linux que el usuario auto-aloja y registra en el directorio de LUXIPANEL; las aplicaciones y el portal se conectan directamente a él, sin intermediación de LUXISOFT.
• Tokens: crédito prepagado de compra puntual que se usa en el marketplace de módulos y en el asistente de IA de soporte; los tokens no caducan.
• Suscripción de desbloqueo de app: suscripción anual auto-renovable contratada dentro de la aplicación (Google Play / App Store) que habilita registrar y conectar servidores desde las aplicaciones móvil y de escritorio.
• Programa de editores del blog: reparto de ingresos publicitarios para autores de contenido.
• Marketplace: tienda de módulos donde los desarrolladores publican extensiones y reciben pagos (payouts) por sus ventas.

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal en tu jurisdicción.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales, passkeys y códigos de recuperación.
• Custodiar de forma responsable las credenciales SSH de tus servidores y mantenerlas consistentes con las registradas en LUXIPANEL.
• Cumplir la ley aplicable y estos términos.

El uso de la plataforma está reservado a personas mayores de edad. En caso de que un menor de edad acceda a la plataforma, deberá hacerlo siempre bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores legales o un adulto responsable.

LUXISOFT puede rechazar registros o suspender/cancelar cuentas que incumplan estos requisitos.

Los cobros se realizan en pesos colombianos (COP) a través de la pasarela Wompi. Los valores expresados en USD son referenciales y pueden variar según la tasa de cambio vigente al momento del pago.

LUXISOFT no almacena datos de tarjetas: el procesamiento se realiza íntegramente en el entorno seguro de Wompi. Cada transacción aprobada genera el soporte de pago correspondiente conforme a la normativa tributaria aplicable y queda registrada en el historial del portal.

Los cambios de precio aplican únicamente a compras futuras y nunca a saldo ya adquirido.

LUXIPANEL se financia con dos figuras, sin cobros por datos (MB) ni saldos que caduquen:

• Tokens: crédito prepagado de compra puntual. Se usan en el marketplace de módulos y en el asistente de IA de soporte (se descuentan según los tokens realmente consumidos por el modelo: entrada, entrada cacheada y salida). Los tokens no caducan y no implican renovaciones ni cobros recurrentes.
• Suscripción de desbloqueo de app (9,99 USD/año): suscripción anual auto-renovable contratada dentro de la aplicación (Google Play / App Store) que habilita registrar y conectar servidores desde las aplicaciones móvil y de escritorio. La gestión, cancelación y renovación se realizan en la tienda correspondiente conforme a sus condiciones.

El usuario auto-aloja su propio panel LUXIPANEL y las aplicaciones se conectan directamente a su servidor; LUXISOFT no cobra por el tráfico ni intermedia esa conexión. No hay renovaciones automáticas ni cobros recurrentes sin consentimiento expreso, salvo la suscripción de desbloqueo de app, que el usuario controla en la tienda.

El software de LUXIPANEL se rige por dos regímenes de licencia distintos según el componente: (a) el código del panel de administración LUXIPANEL es software libre / de código abierto; y (b) el resto de la plataforma es propietario de LUXISOFT. Salvo el código liberado bajo licencia abierta, el software, el contenido, los diseños, las marcas, el código fuente y la documentación de LUXIPANEL son obra protegida por el derecho de autor y propiedad de LUXISOFT o de sus licenciantes, conforme a la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Ley 1915 de 2018. El programa de computador se asimila a una obra literaria para efectos de su protección.

Panel LUXIPANEL — código abierto (AGPL-3.0). El código fuente del panel de administración LUXIPANEL —el componente que el usuario puede auto-alojar (self-host)— se publica como software libre bajo la Licencia Pública General Affero de GNU, versión 3 (AGPL-3.0). En los términos de dicha licencia, cualquier persona puede usarlo para cualquier fin —incluido el comercial—, estudiarlo, modificarlo, auto-alojarlo y redistribuirlo. A cambio, debe: mantener las versiones derivadas bajo la misma licencia AGPL-3.0; poner a disposición el código fuente completo de sus versiones modificadas, incluso frente a quienes interactúen con ellas a través de una red (artículo 13 de la AGPL-3.0); conservar los avisos de autoría y de licencia; e indicar los cambios realizados. El texto íntegro de la AGPL-3.0 incluido en el repositorio oficial del panel rige y prevalece respecto de este componente. Esta apertura no implica renuncia de LUXISOFT a la titularidad sobre su propio código, que conserva y puede ofrecer además bajo licencias comerciales independientes.

Componentes propietarios. No se licencian bajo AGPL y permanecen como obra propietaria de LUXISOFT, entre otros: el portal del cliente y la autoridad central (servidor de licencias), el servicio gestionado en la nube, el inicio de sesión único (SSO), el sistema de tokens y su medición, el backend del marketplace, y los diseños y la documentación propietarios. Respecto de estos componentes, LUXISOFT concede al usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, limitada a los fines del servicio y a la vigencia de la relación contractual, que no constituye cesión de derechos patrimoniales de autor. Salvo en la medida en que la ley imperativa lo permita, respecto de los componentes propietarios se prohíbe copiar, revender, sublicenciar, modificar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa, así como explotar comercialmente el servicio gestionado sin autorización previa y expresa.

Marcas. La licencia abierta del panel no concede derecho alguno sobre las marcas. «LUXIPANEL» y «LUXISOFT», junto con sus logotipos e identidad visual, son marcas de LUXISOFT; cualquier versión modificada, fork o redistribución del panel no puede usar dichas marcas ni presentarse como «LUXIPANEL», y debe identificarse con un nombre propio y distinto.

Módulos y extensiones. Los módulos y extensiones que interactúan con el panel a través de su API o interfaz de plugin definida se consideran obras independientes y pueden distribuirse bajo su propia licencia (incluida una propietaria o de pago); cada autor es responsable de la licencia que elija y de su cumplimiento.

Contenido del usuario. El contenido que el usuario publica (artículos del blog, módulos del marketplace) sigue siendo de su exclusiva titularidad. Al publicarlo, el usuario concede a LUXISOFT una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable únicamente a los terceros necesarios para la prestación (p. ej. Meta para la sindicación en Facebook/Instagram), con la finalidad de alojarlo, reproducirlo, mostrarlo, distribuirlo y promocionarlo en la plataforma y sus canales. Esta licencia se extingue al retirar el contenido, salvo: (i) las copias de respaldo y registros que LUXISOFT deba conservar por ley, y (ii) las copias ya distribuidas o cacheadas por terceros fuera del control de LUXISOFT. El usuario declara ser titular o estar debidamente autorizado sobre dicho contenido.

Debes usar la plataforma de forma legal y responsable. Está prohibido usarla para actividades ilícitas, fraude, distribución de malware, suplantación de identidad, vulneración de derechos de terceros, ataques informáticos, o el uso de credenciales de servidores de terceros sin autorización.

El incumplimiento puede causar suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, retención de pagos pendientes en el marketplace y reporte a las autoridades competentes.

LUXIPANEL se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". LUXISOFT no garantiza continuidad absoluta ni ausencia total de errores, ni responde por la disponibilidad o el estado de los servidores propios del cliente a los que se conecta.

En la máxima medida permitida por la ley, y sin perjuicio de los límites imperativos que se indican a continuación, LUXISOFT no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones derivadas de factores externos, de servicios de terceros (Wompi, Google/Firebase, Cloudflare, proveedores de IA, Meta) o del uso indebido por parte del usuario.

Límites imperativos a esta cláusula. Esta limitación no aplica y se entenderá por no escrita en lo que pretenda: (i) exonerar o limitar la responsabilidad de LUXISOFT por dolo o culpa grave (artículos 1522, 63 y 1604 del Código Civil; la culpa grave se asimila al dolo); (ii) excluir la responsabilidad por daños a la vida, la salud o la integridad de las personas; ni (iii) limitar o renunciar a los derechos irrenunciables del consumidor ni a las obligaciones que la ley impone al proveedor. Conforme a los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011, cualquier cláusula que produzca un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor, limite la responsabilidad legal de LUXISOFT o implique renuncia de derechos del consumidor se entenderá ineficaz de pleno derecho, sin afectar la validez del resto del contrato. Se reconoce la garantía legal sobre el servicio en los términos de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011.

Tope de responsabilidad. En la medida permitida por la ley y salvo los casos del párrafo anterior (dolo, culpa grave, daños personales y derechos irrenunciables del consumidor), la responsabilidad total y acumulada de LUXISOFT frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario por el saldo consumido durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

El usuario es responsable de la configuración, administración, seguridad y uso de su cuenta, su saldo, sus credenciales y sus servidores. Debes mantener respaldos propios y aplicar buenas prácticas de seguridad en tu infraestructura.

Las credenciales SSH que registres se almacenan cifradas (AES-256-GCM) y nunca en texto plano; aun así, el usuario debe rotarlas si sospecha compromiso y aprobar de forma explícita la huella (fingerprint) del host en el primer contacto (modelo TOFU).

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando la operación lo permita, el usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra; al ejercerlo, LUXISOFT devolverá las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, en un plazo que no excederá de treinta (30) días calendario.

De forma independiente, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, el usuario puede solicitar la reversión del pago realizado con tarjeta o instrumento de pago electrónico en los casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, presentando la solicitud ante el proveedor y ante el emisor del medio de pago. Los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Para usuarios sujetos al RGPD u otras normativas podrán aplicar derechos de desistimiento equivalentes. El detalle, las condiciones y las excepciones —incluida la naturaleza no reembolsable del saldo digital ya consumido— se desarrollan en la Política de Reembolso.

• Derecho a información clara, veraz, suficiente y oportuna.
• Derecho a la protección de sus datos personales (Habeas Data).
• Derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos y a recibir respuesta oportuna.
• Derecho de retracto y de reversión del pago en los casos aplicables por ley.

LUXISOFT puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos, fraude, uso ilegal, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad competente. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento; los tokens no consumidos no son reembolsables salvo lo previsto en la Política de Reembolso y la ley, teniendo en cuenta que los tokens no caducan. La suscripción de desbloqueo de app se cancela en la tienda (Google Play / App Store) conforme a sus condiciones.

LUXIPANEL ofrece un programa de editores que reparte ingresos publicitarios con los autores de contenido del blog, pudiendo el editor recibir hasta el 90% de los ingresos atribuibles a su contenido, según las reglas vigentes del programa. El contenido pasa por un flujo de aprobación editorial antes de su publicación y puede sindicarse en redes sociales (Facebook/Instagram a través de Meta).

El editor declara ser titular o estar autorizado sobre el contenido que publica, respetando derechos de autor y de terceros. Los pagos están sujetos a verificación de identidad, retenciones legales y a las condiciones específicas del programa.

Cálculo, fiscalidad y pagos. El porcentaje de hasta el 90% se calcula sobre los ingresos publicitarios netos efectivamente percibidos y atribuibles al contenido del editor, según la medición y las reglas vigentes del programa, que LUXISOFT podrá actualizar informando con antelación razonable. El editor es responsable de sus obligaciones tributarias; LUXISOFT practicará las retenciones que la ley exija y podrá requerir identificación fiscal y facturación. Los pagos se sujetan a verificación de identidad y a un monto mínimo de retiro, moneda y periodicidad publicados en el programa. El contenido del blog es y seguirá siendo de titularidad del editor; al terminar el programa o darse de baja el contenido, cesan los pagos futuros y aplica la licencia de uso descrita en la cláusula de propiedad intelectual.

El marketplace permite a desarrolladores publicar módulos y extensiones para LUXIPANEL y recibir pagos (payouts) por las ventas, previa inscripción como desarrollador y verificación de identidad (KYC). LUXISOFT retiene una comisión de plataforma sobre cada venta; el saldo restante se acredita a la cuenta del desarrollador y puede solicitarse como payout mediante los métodos habilitados.

El desarrollador es responsable de la calidad, legalidad y seguridad de su módulo, y garantiza no infringir derechos de terceros. LUXISOFT puede revisar, rechazar o retirar módulos que incumplan estas condiciones o representen un riesgo de seguridad.

Reparto y licencia al usuario final. Por cada venta, LUXISOFT retiene una comisión de plataforma del 10% y acredita el 90% restante a la cuenta del desarrollador, abonable como payout mediante los métodos habilitados, previa verificación de identidad (KYC) y con las retenciones tributarias que la ley exija. El desarrollador concede a cada comprador, a través de la plataforma, una licencia de uso del módulo conforme a las condiciones que publique y, en su defecto, una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible para los fines del servicio. El desarrollador garantiza la titularidad o autorización sobre el módulo, su legalidad y seguridad, y responde frente a terceros conforme a la cláusula de indemnidad. Los reembolsos al comprador podrán generar la reversión proporcional de la comisión y del payout correspondiente.

LUXIPANEL incluye un asistente de IA de soporte que procesa las consultas del usuario mediante un proveedor de modelos compatible con OpenAI. Las interacciones se envían al proveedor únicamente para generar la respuesta y prestar el servicio; no se utilizan para publicidad. El detalle del tratamiento de datos del asistente está en la Política de Privacidad.

El asistente puede cometer errores; sus respuestas son orientativas y no sustituyen el criterio del usuario ni la asesoría profesional. El uso del asistente se cobra contra el saldo de datos en proporción a los tokens consumidos, según la equivalencia transparente publicada en el portal.

Salidas del asistente. En la relación entre las partes, LUXISOFT no reclama titularidad sobre las respuestas generadas para el usuario en su sesión, que el usuario podrá utilizar para los fines del servicio bajo su propio criterio y responsabilidad. El usuario reconoce que las salidas de un sistema de IA pueden no ser protegibles por derecho de autor (que exige autoría humana original) y pueden ser similares a las generadas para otros usuarios. LUXISOFT no garantiza la exactitud, originalidad ni ausencia de infracción de las salidas, y no será responsable por decisiones del usuario adoptadas con base en ellas, en especial operaciones ejecutadas sobre sus servidores. LUXISOFT ha pactado con el proveedor de modelos que las interacciones se procesan únicamente para prestar el servicio y no se utilizan para entrenar sus modelos ni para publicidad.

Garantía legal y soporte de la operación. LUXISOFT reconoce la garantía legal sobre el servicio prestado, en los términos de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Cada transacción genera un comprobante y soporte que se conserva en el historial del portal y se remite por correo registrado. Conforme a la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos generados (comprobantes, aceptación de términos, registros de operación) tienen equivalencia funcional y valor probatorio de un documento escrito.

Disponibilidad y mantenimiento. LUXISOFT realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida salvo que se haya pactado un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por escrito y por separado. LUXISOFT podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia, procurando avisar con antelación razonable cuando sea posible. Las interrupciones imputables a LUXISOFT que impidan el uso del saldo se atenderán conforme a la garantía legal y a la Política de Reembolso respecto del saldo no consumido.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o el cumplimiento tardío de sus obligaciones —salvo las de pago ya devengadas— cuando ello obedezca a fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 64 del Código Civil, esto es, a hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su control. Se consideran tales, de manera enunciativa: catástrofes naturales, conflictos, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, ataques informáticos masivos (p. ej. denegación de servicio) e interrupciones de proveedores esenciales de terceros (Wompi, Google/Firebase, Cloudflare, proveedores de IA, Meta).

Durante el evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas sin generar responsabilidad por daños (artículos 1604 y 1616 del Código Civil); la parte afectada lo comunicará tan pronto sea posible y hará esfuerzos razonables para mitigar sus efectos. Si el evento se prolonga de forma que frustre la finalidad del contrato, cualquiera de las partes podrá terminarlo sin penalidad, sin perjuicio del saldo prepagado no consumido, que se tratará conforme a la Política de Reembolso.

El usuario, el desarrollador y el editor mantendrán indemne a LUXISOFT, sus administradores y empleados, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño, perjuicio o gasto razonable (incluidos honorarios de abogado) reclamado por un tercero y que tenga origen en: (i) el contenido o los módulos que publica o distribuye; (ii) la infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros; (iii) el uso indebido o ilícito de la plataforma o de la conexión a servidores; o (iv) el incumplimiento de estos términos o de la ley aplicable por su parte.

Esta obligación se limita a los daños efectivamente imputables a la conducta del usuario y no afecta los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor (art. 43.2 de la Ley 1480 de 2011). LUXISOFT notificará oportunamente la reclamación y podrá participar en su defensa.

Las partes procurarán resolver las controversias de buena fe y de forma directa. A falta de acuerdo, serán competentes los jueces de Bogotá D.C., Colombia, y este acuerdo se regirá por la ley colombiana. El consumidor podrá acudir, a su elección, a los jueces de su domicilio o a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que ejerce funciones jurisdiccionales en la acción de protección al consumidor (arts. 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011), sin que estos términos puedan imponer una jurisdicción distinta a la de su domicilio.

Salvaguarda internacional a favor del consumidor: nada de lo anterior priva al usuario consumidor de la protección que le otorguen las normas imperativas de su país de residencia habitual. En particular, los consumidores residentes en la Unión Europea/EEE conservan el derecho a litigar ante los tribunales de su domicilio y a la protección imperativa de su ley local (Reglamentos UE 1215/2012 "Bruselas I bis" y 593/2008 "Roma I"), y los interesados pueden ejercer las acciones del artículo 79 del RGPD ante la autoridad o los tribunales de su residencia.

LUXISOFT podrá actualizar estos términos y las funcionalidades del servicio. Los cambios materiales se informarán por los canales disponibles en la plataforma o por correo registrado, indicando su fecha de vigencia. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.

Identificación del proveedor: LUXISOFT — [razón social completa], NIT [número], domicilio [dirección física en Colombia], correo de atención [correo], teléfono/WhatsApp [número]. NOTA: estos datos son marcadores de posición y deben completarse antes de publicar en producción; un placeholder de identificación incumple el deber de información de los arts. 23, 24 y 50 de la Ley 1480 de 2011. Estos datos también constan en el comprobante de cada transacción.

Puedes contactarnos por el formulario de soporte de LUXIPANEL o por los medios anteriores para consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQR). Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles previstos para la respuesta a PQR, conforme a la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes.

Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes. Estos documentos constituyen el acuerdo integral entre las partes respecto del servicio. La versión en español es la versión canónica y prevalente en caso de discrepancia con traducciones.

Recordatorio: este documento es información general y no constituye asesoría legal.

LUXIPANEL ofrece la opción “Iniciar sesión con Google” como método de autenticación, implementada mediante Google OAuth 2.0 a través de Firebase Authentication (proyecto Google Cloud / Firebase: luxisoft, número de proyecto 456853307907, operado por LUXISOFT). Los scopes solicitados se limitan a los scopes básicos y no sensibles de identidad: openid, email y profile.

Al elegir esta opción, el usuario otorga su consentimiento para que LUXIPANEL reciba de Google los datos descritos en la Política de Privacidad, donde se detallan: (i) los datos específicos de la Cuenta de Google a los que LUXIPANEL accede (correo, estado de verificación, nombre, foto, locale, identificador único, tokens de identidad); (ii) las finalidades de uso (creación de cuenta, identificación, gestión de licencias y suscripciones, seguridad, personalización, soporte y comunicaciones transaccionales); y (iii) los mecanismos de retención, revocación y eliminación.

LUXIPANEL declara expresamente que cumple con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use): no vende los datos de usuario de Google, no los utiliza con fines publicitarios, no los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no los transfiere a terceros para fines ajenos a la operación del servicio.

Para los detalles completos consulta la Política de Privacidad de LUXIPANEL.