Última actualización: 7 de junio de 2026.

Marco legal: Ley 1480 de 2011 (arts. 47 y 51), Decreto 587 de 2016 (reglamentario de la reversión del pago), Ley 527 de 1999 y normas aplicables de comercio electrónico. Para usuarios internacionales pueden aplicar derechos de desistimiento equivalentes (p. ej. Directiva 2011/83/UE).

Aviso: información general; no constituye asesoría legal.

Esta política desarrolla el derecho de retracto/desistimiento y la reversión del pago del consumidor para compras en comercio electrónico, y aclara su aplicación a bienes y servicios digitales y a los tokens prepagados.

Los tokens no caducan. Los tokens ya consumidos (en el asistente de IA o en el marketplace de módulos) corresponden a un servicio efectivamente prestado. La suscripción anual de desbloqueo de app se rige por las condiciones de la tienda (Google Play / App Store) desde la que se contrata.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el plazo de retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de la transacción aprobada, en los casos en que la ley lo permite.

Los tokens se entregan como contenido digital de ejecución inmediata y se consumen a medida que el usuario los utiliza. La aplicación del retracto se rige por el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

• Tokens comprados y no consumidos: admiten retracto dentro de los cinco (5) días hábiles, siempre que su prestación no haya comenzado a ejecutarse; en tal caso se devuelve la totalidad de lo pagado por los tokens no consumidos.
• Tokens ya consumidos (usados en el asistente de IA o en el marketplace de módulos): se encuentran en la excepción del numeral 1 del parágrafo del artículo 47 —servicio cuya prestación ha comenzado con el consentimiento del consumidor— y en el numeral 4, por lo que no son reembolsables, al corresponder a un servicio efectivamente prestado.
• Los tokens no caducan: el crédito prepagado no tiene fecha de vencimiento.
• Usuarios de la Unión Europea: al adquirir tokens de ejecución inmediata reconoces que su uso comienza con tu consentimiento previo y expreso y que, al iniciar el consumo, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días sobre los tokens ya consumidos (Directiva 2011/83/UE, art. 16.m). Los tokens comprados y no consumidos conservan el derecho de desistimiento en el plazo aplicable.
• Suscripción de desbloqueo de app: su cancelación y reembolso se rigen por las condiciones de la tienda (Google Play / App Store) desde la que se contrató.

La naturaleza digital de los tokens no excluye por sí sola el retracto: lo que lo excluye es que el consumo haya comenzado con el consentimiento del usuario.

• Solicitud presentada dentro de los 5 días hábiles, por el titular de la compra.
• Saldo comprado no consumido (total o parcialmente, según el matiz anterior).
• Cobros no reconocidos, no solicitados o productos no recibidos (reversión del pago, art. 51).
• Fallas atribuibles al servicio que impidan el uso del producto adquirido.

• Solicitud fuera del plazo legal.
• Tokens ya consumidos (en el asistente de IA o en el marketplace de módulos).
• Suscripción de desbloqueo de app: su reembolso se rige por las condiciones de la tienda (Google Play / App Store).
• Fraude, abuso o incumplimiento de los términos.

Solicita el desistimiento o la reversión por los canales de soporte de LUXIPANEL, indicando la referencia de la transacción y la identificación del titular. LUXISOFT validará el plazo, la titularidad y el saldo consumido/no consumido. No se cobra penalidad por ejercer el derecho de retracto.

El procesamiento depende de la figura ejercida:

• Retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011): cuando procede, la devolución del dinero se hace por el medio de pago original (Wompi), en COP, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, dentro de un plazo que no excederá de treinta (30) días calendario desde que se acepta la solicitud.
• Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011, reglamentado por el Decreto 587 de 2016): aplica únicamente a pagos hechos con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, en los casos de operación fraudulenta, no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia del hecho, ante el proveedor y ante el emisor del instrumento de pago. Los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. El reflejo final puede depender de la entidad financiera del usuario.

LUXIPANEL opera bajo un modelo de compra prepagada de saldo, sin renovaciones automáticas ni cobros recurrentes no autorizados. No se almacenan datos de tarjetas; el pago se procesa en el entorno seguro de Wompi.

Las compras de módulos en el marketplace siguen esta misma política para el comprador. Los reembolsos de módulos pueden afectar los payouts al desarrollador correspondiente (reversión proporcional de la comisión). Los ingresos repartidos a los editores del blog se rigen por las reglas del programa de editores y no por esta política de reembolso al consumidor.

Las retenciones, verificaciones KYC y comisiones que afecten los payouts del desarrollador o del editor no afectan el derecho del comprador final a obtener el reembolso íntegro que le corresponda por retracto o reversión conforme a la Ley 1480 de 2011.

Además del desistimiento y la reversión del pago, aplican los demás derechos del consumidor en materia de información clara, garantía legal, reclamación y protección de datos.

Si no estás conforme con la decisión de LUXISOFT, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co) o ante la autoridad de consumo de tu jurisdicción.

• Procesar las solicitudes elegibles conforme a la ley y a esta política.
• Responder oportunamente por los canales oficiales.
• No imponer cobros por el ejercicio legítimo del retracto.

¿Puedo desistir sin justificar? Sí, dentro del plazo legal y cumpliendo las condiciones.

¿Hay costo por desistir? No.

¿Me devuelven los tokens que ya gasté? No; los tokens consumidos (en el asistente de IA o en el marketplace de módulos) corresponden a un servicio ya prestado.

¿Los tokens caducan? No, los tokens no caducan.

Usa los canales de soporte de LUXIPANEL para presentar tu solicitud de desistimiento o reversión.

Normatividad de referencia

• Ley 1480 de 2011 (arts. 47 y 51).
• Decreto 587 de 2016 (reversión del pago).
• Ley 527 de 1999.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013.
• Directiva 2011/83/UE (art. 16.m).

Recordatorio: información general; no constituye asesoría legal.