Letzte Aktualisierung: 7. Juni 2026.

Rechtlicher Rahmen: Ley 1480 de 2011 (Art. 47 und 51), Decreto 587 de 2016 (zur Regelung der Zahlungsrückbuchung), Ley 527 de 1999 und anwendbare Vorschriften des elektronischen Geschäftsverkehrs. Für internationale Nutzer können gleichwertige Widerrufsrechte gelten (z. B. Directiva 2011/83/UE).

Hinweis: allgemeine Information; stellt keine Rechtsberatung dar.

Diese Richtlinie führt das Widerrufs-/Rücktrittsrecht und die Zahlungsrückbuchung des Verbrauchers für Käufe im elektronischen Geschäftsverkehr aus und stellt ihre Anwendung auf digitale Güter und Dienstleistungen und auf verbrauchbares vorausbezahltes Guthaben („Diamanten“ / Tokens) klar.

Unbeschadet des weiter unten ausgeführten Widerrufsrechts verfällt das gekaufte Datenguthaben dreißig (30) Kalendertage nach seinem Erwerb und ist nach Verfall weder erstattungsfähig noch wiederherstellbar. Die Marketplace-Tokens verfallen nicht und der kostenlose monatliche Bonus behält seine eigene Regel (monatlich und nicht kumulierbar).

Gemäß Artikel 47 der Ley 1480 de 2011 beträgt die Widerrufsfrist fünf (5) Werktage ab dem Datum der genehmigten Transaktion, in den Fällen, in denen das Gesetz dies erlaubt.

Das Datenguthaben wird als digitaler Inhalt mit sofortiger Ausführung bereitgestellt und verbraucht, sobald der Nutzer es verwendet. Die Anwendung des Widerrufs richtet sich nach dem Paragrafen des Artikels 47 der Ley 1480 de 2011:

• Gekauftes und nicht verbrauchtes Guthaben: Widerruf ist innerhalb von fünf (5) Werktagen zulässig, sofern seine Erbringung noch nicht begonnen hat ausgeführt zu werden; in diesem Fall wird der gesamte für das nicht verbrauchte Guthaben gezahlte Betrag erstattet.
• Bereits verbrauchtes Guthaben (über SSH übertragene Daten oder tatsächlich genutzte Tokens des KI-Assistenten): fällt unter die Ausnahme von Ziffer 1 des Paragrafen des Artikels 47 —eine Dienstleistung, deren Erbringung mit Einwilligung des Verbrauchers begonnen hat— und unter Ziffer 4 (Güter, die nicht zurückgegeben werden können), und ist daher nicht erstattungsfähig, da es einer tatsächlich erbrachten Dienstleistung entspricht.
• Teilweise verbrauchte Pakete: Wo der Widerruf anwendbar und technisch möglich ist, wird der nicht genutzte Anteil des Guthabens anteilig erstattet.
• Verfall des gekauften Guthabens: Unabhängig vom Widerruf verfällt das gekaufte Datenguthaben dreißig (30) Kalendertage nach seinem Erwerb. Nicht verbrauchtes Datenguthaben, das mit dem Ablauf dieser Frist verfällt, ist weder erstattungsfähig noch wiederherstellbar, da es einem vorausbezahlten Ausführungsguthaben entspricht, dessen Gültigkeit abgelaufen ist. Dieser Verfall berührt nicht das Widerrufsrecht an gekauftem und nicht verbrauchtem Guthaben, dessen Erbringung noch nicht begonnen hat und das innerhalb von fünf (5) Werktagen wie oben angegeben ausgeübt wird; hinzu kommt lediglich, dass außerhalb dieses Falles das nicht verbrauchte Guthaben ebenfalls nach dreißig (30) Tagen verfällt.
• Nutzer der Europäischen Union: Mit dem Erwerb von Guthaben mit sofortiger Ausführung erkennen Sie an, dass seine Nutzung mit Ihrer vorherigen und ausdrücklichen Einwilligung beginnt und dass Sie mit dem Beginn des Verbrauchs das 14-tägige Widerrufsrecht an dem bereits verbrauchten Guthaben verlieren (Directiva 2011/83/UE, Art. 16.m). Gekauftes und nicht verbrauchtes Guthaben behält das Widerrufsrecht innerhalb der anwendbaren Frist.

Die digitale Natur des Guthabens schließt den Widerruf für sich genommen nicht aus: Was ihn ausschließt, ist, dass der Verbrauch mit Einwilligung des Nutzers begonnen hat.

• Antrag innerhalb der 5 Werktage, durch den Inhaber des Kaufs gestellt.
• Gekauftes, nicht verbrauchtes Guthaben (ganz oder teilweise, gemäß der vorstehenden Nuance).
• Nicht anerkannte, nicht angeforderte Abbuchungen oder nicht erhaltene Produkte (Zahlungsrückbuchung, Art. 51).
• Dem Dienst zurechenbare Störungen, die die Nutzung des erworbenen Produkts verhindern.

• Antrag außerhalb der gesetzlichen Frist.
• Bereits verbrauchtes Guthaben (genutzte SSH-Daten oder KI-Tokens).
• Gekauftes Datenguthaben, das verfallen ist mit Ablauf der dreißig (30) Tage nach seinem Erwerb: verfallenes Guthaben ist weder erstattungsfähig noch wiederherstellbar.
• Kostenloser monatlicher Bonus (nicht erstattungsfähig, da keine Zahlung erfolgte).
• Betrug, Missbrauch oder Verstoß gegen die Bedingungen.

Beantragen Sie den Widerruf oder die Rückbuchung über die Support-Kanäle von LUXIPANEL unter Angabe der Transaktionsreferenz und der Identifikation des Inhabers. LUXISOFT prüft die Frist, die Inhaberschaft und das verbrauchte/nicht verbrauchte Guthaben. Für die Ausübung des Widerrufsrechts wird keine Vertragsstrafe erhoben.

Die Bearbeitung hängt vom ausgeübten Rechtsinstitut ab:

• Widerruf (Art. 47, Ley 1480 de 2011): Wo er anwendbar ist, erfolgt die Rückerstattung des Geldes über das ursprüngliche Zahlungsmittel (Wompi), in COP, ohne Abzüge oder Einbehalte gleich welcher Art, innerhalb einer Frist, die dreißig (30) Kalendertage nicht überschreiten wird, ab Annahme des Antrags.
• Zahlungsrückbuchung (Art. 51, Ley 1480 de 2011, geregelt durch den Decreto 587 de 2016): gilt nur für Zahlungen mit Kreditkarte, Debitkarte oder einem anderen elektronischen Zahlungsinstrument, in Fällen betrügerischer oder nicht angeforderter Transaktion, nicht erhaltenem Produkt, nicht dem Bestellten entsprechendem Produkt oder mangelhaftem Produkt. Der Antrag ist innerhalb von fünf (5) Werktagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher von dem Sachverhalt Kenntnis erlangt hat, beim Anbieter und beim Aussteller des Zahlungsinstruments zu stellen. Die Beteiligten am Zahlungsprozess verfügen über fünfzehn (15) Werktage, um die Rückbuchung wirksam werden zu lassen. Die endgültige Gutschrift kann vom Finanzinstitut des Nutzers abhängen.

LUXIPANEL arbeitet nach einem Modell des vorausbezahlten Guthabenkaufs, ohne automatische Verlängerungen oder nicht autorisierte wiederkehrende Abbuchungen. Es werden keine Kartendaten gespeichert; die Zahlung wird in der sicheren Umgebung von Wompi verarbeitet.

Käufe von Modulen im Marketplace folgen für den Käufer dieser selben Richtlinie. Erstattungen von Modulen können die Payouts an den entsprechenden Entwickler beeinträchtigen (anteilige Rückbuchung der Provision). Die mit den Blog-Publishern geteilten Einnahmen richten sich nach den Regeln des Publisher-Programms und nicht nach dieser Verbrauchererstattungsrichtlinie.

Die Einbehalte, KYC-Prüfungen und Provisionen, die die Payouts des Entwicklers oder Publishers beeinflussen, berühren nicht das Recht des Endkäufers auf die vollständige Erstattung, die ihm aus Widerruf oder Rückbuchung gemäß der Ley 1480 de 2011 zusteht.

Neben dem Widerruf und der Zahlungsrückbuchung gelten die übrigen Verbraucherrechte hinsichtlich klarer Information, gesetzlicher Gewährleistung, Reklamation und Datenschutz.

Sind Sie mit der Entscheidung von LUXISOFT nicht einverstanden, können Sie eine Reklamation bei der Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co) oder bei der Verbraucherbehörde Ihrer Jurisdiktion einreichen.

• Die berechtigten Anträge gemäß dem Gesetz und dieser Richtlinie zu bearbeiten.
• Rechtzeitig über die offiziellen Kanäle zu antworten.
• Keine Gebühren für die rechtmäßige Ausübung des Widerrufs zu erheben.

Kann ich ohne Begründung widerrufen? Ja, innerhalb der gesetzlichen Frist und unter Erfüllung der Bedingungen.

Entstehen Kosten für den Widerruf? Nein.

Wird mir das bereits verbrauchte Guthaben erstattet? Nein; das verbrauchte Guthaben (SSH-Daten oder KI-Tokens) entspricht einer bereits erbrachten Dienstleistung.

Und der kostenlose monatliche Bonus? Er ist nicht erstattungsfähig, da keine Zahlung erfolgte.

Nutzen Sie die Support-Kanäle von LUXIPANEL, um Ihren Widerrufs- oder Rückbuchungsantrag zu stellen.

Referenzvorschriften

• Ley 1480 de 2011 (Art. 47 und 51).
• Decreto 587 de 2016 (Zahlungsrückbuchung).
• Ley 527 de 1999.
• Ley 1581 de 2012 und Decreto 1377 de 2013.
• Directiva 2011/83/UE (Art. 16.m).

Erinnerung: allgemeine Information; stellt keine Rechtsberatung dar.