সর্বশেষ হালনাগাদ: ৭ জুন ২০২৬।

আইনি কাঠামো: Ley 1480 de 2011 (অনুচ্ছেদ ৪৭ ও ৫১), Decreto 587 de 2016 (পরিশোধ-প্রত্যাবর্তনের নিয়ামক), Ley 527 de 1999 ও ইলেকট্রনিক বাণিজ্যের প্রযোজ্য বিধান। আন্তর্জাতিক ব্যবহারকারীদের উপর সমতুল্য প্রত্যাহরণ অধিকার প্রযোজ্য হতে পারে (যেমন Directiva 2011/83/UE)।

বিজ্ঞপ্তি: সাধারণ তথ্য; আইনি পরামর্শ নয়।

এই নীতি ইলেকট্রনিক বাণিজ্যে ক্রয়ের ক্ষেত্রে ভোক্তার প্রত্যাহার/প্রত্যাহরণের অধিকার ও পরিশোধ-প্রত্যাবর্তন বিকশিত করে, এবং ডিজিটাল পণ্য ও পরিষেবা এবং ভোগ্য প্রিপেইড ব্যালেন্সে ("হীরা" / টোকেন) এর প্রয়োগ স্পষ্ট করে।

পরে বিকশিত প্রত্যাহারের অধিকারের প্রতি ক্ষতি না করে, ক্রয়কৃত ডেটা ব্যালেন্স অর্জনের পরবর্তী ত্রিশ (৩০) পঞ্জিকা দিনে মেয়াদোত্তীর্ণ হয় এবং একবার মেয়াদোত্তীর্ণ হলে তা ফেরতযোগ্য নয় এবং পুনরুদ্ধারযোগ্যও নয়। মার্কেটপ্লেসের টোকেন মেয়াদোত্তীর্ণ হয় না এবং বিনামূল্যের মাসিক বোনাস তার নিজস্ব নিয়ম (মাসিক ও অসঞ্চয়যোগ্য) বজায় রাখে।

Ley 1480 de 2011-এর অনুচ্ছেদ ৪৭ অনুসারে, প্রত্যাহারের মেয়াদ অনুমোদিত লেনদেনের তারিখ থেকে গণনা করে পাঁচ (৫) কার্যদিবস, সেই ক্ষেত্রে যেখানে আইন তা অনুমোদন করে।

ডেটা ব্যালেন্স তাৎক্ষণিক সম্পাদনের ডিজিটাল কনটেন্ট হিসেবে প্রদান করা হয় এবং ব্যবহারকারী যত ব্যবহার করেন তত ভোগ হয়। প্রত্যাহারের প্রয়োগ Ley 1480 de 2011-এর অনুচ্ছেদ ৪৭-এর অনুচ্ছেদাংশ (parágrafo) দ্বারা পরিচালিত হয়:

• ক্রয়কৃত ও অব্যবহৃত ব্যালেন্স: পাঁচ (৫) কার্যদিবসের মধ্যে প্রত্যাহার স্বীকার করে, শর্ত থাকে যে এর সরবরাহ সম্পাদিত হওয়া শুরু হয়নি; এমন ক্ষেত্রে অব্যবহৃত ব্যালেন্সের বিনিময়ে পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।
• ইতিমধ্যে ব্যবহৃত ব্যালেন্স (SSH-এর মাধ্যমে স্থানান্তরিত ডেটা বা প্রকৃতপক্ষে ব্যবহৃত এআই সহকারীর টোকেন): এটি অনুচ্ছেদ ৪৭-এর অনুচ্ছেদাংশের ক্রমিক ১-এর ব্যতিক্রম —এমন পরিষেবা যার সরবরাহ ভোক্তার সম্মতিতে শুরু হয়েছে— এবং ক্রমিক ৪ (যে পণ্য ফেরত দেওয়া যায় না)-এর আওতায় পড়ে, তাই এটি ফেরতযোগ্য নয়, কারণ এটি প্রকৃতপক্ষে প্রদত্ত পরিষেবা।
• আংশিকভাবে ব্যবহৃত প্যাকেজ: প্রত্যাহার প্রযোজ্য হলে ও প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে, ব্যালেন্সের অব্যবহৃত অংশ আনুপাতিকভাবে ফেরত দেওয়া হবে।
• ক্রয়কৃত ব্যালেন্সের মেয়াদোত্তীর্ণতা: প্রত্যাহার থেকে স্বতন্ত্রভাবে, ক্রয়কৃত ডেটা ব্যালেন্স অর্জনের পরবর্তী ত্রিশ (৩০) পঞ্জিকা দিনে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়। যে অব্যবহৃত ডেটা ব্যালেন্স সেই মেয়াদ অতিবাহিত হওয়ায় মেয়াদোত্তীর্ণ হয় তা ফেরতযোগ্য নয় এবং পুনরুদ্ধারযোগ্যও নয়, কারণ এটি একটি প্রিপেইড ক্রেডিট যার বৈধতা শেষ হয়ে গেছে। এই মেয়াদোত্তীর্ণতা সেই ক্রয়কৃত ও অব্যবহৃত ব্যালেন্সের উপর প্রত্যাহারের অধিকার প্রভাবিত করে না যার সরবরাহ শুরু হয়নি, যা উপরে উল্লিখিত অনুসারে পাঁচ (৫) কার্যদিবসের মধ্যে প্রয়োগ করা হয়; যা যোগ হয় তা হল, সেই অবস্থা ছাড়া, অব্যবহৃত ব্যালেন্সও ত্রিশ (৩০) দিনে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়।
• ইউরোপীয় ইউনিয়নের ব্যবহারকারী: তাৎক্ষণিক-সম্পাদনের ব্যালেন্স কেনার সময় আপনি স্বীকার করেন যে এর ব্যবহার আপনার পূর্ব ও স্পষ্ট সম্মতিতে শুরু হয় এবং ভোগ শুরু করলে আপনি ইতিমধ্যে ব্যবহৃত ব্যালেন্সের উপর ১৪ দিনের প্রত্যাহরণ অধিকার হারান (Directiva 2011/83/UE, অনুচ্ছেদ ১৬.m)। ক্রয়কৃত ও অব্যবহৃত ব্যালেন্স প্রযোজ্য মেয়াদে প্রত্যাহরণ অধিকার বজায় রাখে।

ব্যালেন্সের ডিজিটাল প্রকৃতি স্বয়ং প্রত্যাহার বাদ দেয় না: যা তা বাদ দেয় তা হল ভোগ ব্যবহারকারীর সম্মতিতে শুরু হওয়া।

• ক্রয়ের মালিক কর্তৃক ৫ কার্যদিবসের মধ্যে উপস্থাপিত অনুরোধ।
• ক্রয়কৃত অব্যবহৃত ব্যালেন্স (সম্পূর্ণ বা আংশিক, উপরোক্ত সূক্ষ্মতা অনুসারে)।
• অস্বীকৃত, অযাচিত চার্জ বা অপ্রাপ্ত পণ্য (পরিশোধ-প্রত্যাবর্তন, অনুচ্ছেদ ৫১)।
• পরিষেবার কারণে সৃষ্ট ব্যর্থতা যা অর্জিত পণ্যের ব্যবহার বাধা দেয়।

• আইনি মেয়াদের বাইরে অনুরোধ।
• ইতিমধ্যে ব্যবহৃত ব্যালেন্স (ব্যবহৃত SSH ডেটা বা এআই টোকেন)।
• ক্রয়কৃত ডেটা ব্যালেন্স যা মেয়াদোত্তীর্ণ হয়েছে অর্জনের পরবর্তী ত্রিশ (৩০) দিন অতিবাহিত হওয়ায়: মেয়াদোত্তীর্ণ ব্যালেন্স ফেরতযোগ্য নয় এবং পুনরুদ্ধারযোগ্যও নয়।
• বিনামূল্যের মাসিক বোনাস (পরিশোধ না হওয়ায় ফেরতযোগ্য নয়)।
• প্রতারণা, অপব্যবহার বা শর্তাবলী লঙ্ঘন।

LUXIPANEL-এর সহায়তা চ্যানেলের মাধ্যমে প্রত্যাহরণ বা প্রত্যাবর্তনের অনুরোধ করুন, লেনদেনের রেফারেন্স ও মালিকের পরিচয় উল্লেখ করে। LUXISOFT মেয়াদ, মালিকানা ও ব্যবহৃত/অব্যবহৃত ব্যালেন্স যাচাই করবে। প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগে কোনো জরিমানা নেওয়া হয় না।

প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োগকৃত ব্যবস্থার উপর নির্ভর করে:

• প্রত্যাহার (অনুচ্ছেদ ৪৭, Ley 1480 de 2011): প্রযোজ্য হলে, অর্থ-ফেরত মূল পরিশোধ-মাধ্যমে (Wompi), COP-তে, কোনো খাতে কর্তন বা রোধ ছাড়াই, অনুরোধ গৃহীত হওয়া থেকে এমন মেয়াদের মধ্যে করা হয় যা ত্রিশ (৩০) পঞ্জিকা দিন অতিক্রম করবে না।
• পরিশোধ-প্রত্যাবর্তন (অনুচ্ছেদ ৫১, Ley 1480 de 2011, Decreto 587 de 2016 দ্বারা নিয়ন্ত্রিত): এটি কেবল ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড বা অন্য ইলেকট্রনিক পরিশোধ-উপকরণে করা পরিশোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, প্রতারণামূলক, অযাচিত লেনদেন, অপ্রাপ্ত পণ্য, অনুরোধকৃত থেকে ভিন্ন পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে। অনুরোধ ভোক্তা ঘটনাটি জানতে পারার তারিখ থেকে পাঁচ (৫) কার্যদিবসের মধ্যে, সরবরাহকারী ও পরিশোধ-উপকরণ প্রদানকারীর কাছে উপস্থাপন করতে হবে। পরিশোধ প্রক্রিয়ার অংশগ্রহণকারীদের প্রত্যাবর্তন কার্যকর করতে পনেরো (১৫) কার্যদিবস থাকবে। চূড়ান্ত প্রতিফলন ব্যবহারকারীর আর্থিক প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করতে পারে।

LUXIPANEL ব্যালেন্সের প্রিপেইড ক্রয়ের মডেলে পরিচালিত হয়, কোনো স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বা অননুমোদিত পুনরাবৃত্ত চার্জ ছাড়া। কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না; পরিশোধ Wompi-র নিরাপদ পরিবেশে প্রক্রিয়াকৃত হয়।

মার্কেটপ্লেসে মডিউল ক্রয় ক্রেতার জন্য এই একই নীতি অনুসরণ করে। মডিউলের অর্থ-ফেরত সংশ্লিষ্ট ডেভেলপারের পেমেন্ট (payouts) প্রভাবিত করতে পারে (কমিশনের আনুপাতিক প্রত্যাবর্তন)। ব্লগের সম্পাদকদের বিতরণকৃত আয় সম্পাদক কর্মসূচির নিয়ম দ্বারা পরিচালিত হয়, এই ভোক্তা-অর্থ-ফেরত নীতি দ্বারা নয়।

ডেভেলপার বা সম্পাদকের পেমেন্ট (payouts) প্রভাবিতকারী রোধ, KYC যাচাই ও কমিশন চূড়ান্ত ক্রেতার সেই অধিকার প্রভাবিত করে না যা তাঁর Ley 1480 de 2011 অনুসারে প্রত্যাহার বা প্রত্যাবর্তন দ্বারা সম্পূর্ণ অর্থ-ফেরত পাওয়ার রয়েছে।

প্রত্যাহরণ ও পরিশোধ-প্রত্যাবর্তন ছাড়াও, স্পষ্ট তথ্য, আইনি গ্যারান্টি, দাবি ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে ভোক্তার অন্যান্য অধিকার প্রযোজ্য হয়।

আপনি LUXISOFT-এর সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে, আপনি Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co)-এর কাছে বা আপনার এখতিয়ারের ভোক্তা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ উপস্থাপন করতে পারেন।

• যোগ্য অনুরোধসমূহ আইন ও এই নীতি অনুসারে প্রক্রিয়া করা।
• অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে সময়োপযোগী উত্তর দেওয়া।
• প্রত্যাহারের বৈধ প্রয়োগে কোনো চার্জ আরোপ না করা।

আমি কি কারণ না দেখিয়ে প্রত্যাহরণ করতে পারি? হ্যাঁ, আইনি মেয়াদের মধ্যে এবং শর্ত পূরণ করে।

প্রত্যাহরণে কি কোনো খরচ আছে? না।

আমি যে ব্যালেন্স ইতিমধ্যে খরচ করেছি তা কি ফেরত দেওয়া হয়? না; ব্যবহৃত ব্যালেন্স (SSH ডেটা বা এআই টোকেন) ইতিমধ্যে প্রদত্ত পরিষেবার সঙ্গে সংশ্লিষ্ট।

আর বিনামূল্যের মাসিক বোনাস? এটি ফেরতযোগ্য নয় কারণ এতে কোনো পরিশোধ জড়িত ছিল না।

আপনার প্রত্যাহরণ বা প্রত্যাবর্তনের অনুরোধ উপস্থাপন করতে LUXIPANEL-এর সহায়তা চ্যানেল ব্যবহার করুন।

রেফারেন্স নিয়মাবলি

• Ley 1480 de 2011 (অনুচ্ছেদ ৪৭ ও ৫১)।
• Decreto 587 de 2016 (পরিশোধ-প্রত্যাবর্তন)।
• Ley 527 de 1999।
• Ley 1581 de 2012 ও Decreto 1377 de 2013।
• Directiva 2011/83/UE (অনুচ্ছেদ ১৬.m)।

স্মারক: সাধারণ তথ্য; আইনি পরামর্শ নয়।