최종 업데이트: 2026년 6월 7일.

법적 체계: Ley 1480 de 2011(제47조 및 제51조), Decreto 587 de 2016(결제 취소 시행령), Ley 527 de 1999 및 적용되는 전자상거래 규범. 국제 이용자에게는 동등한 해지권이 적용될 수 있습니다(예: Directiva 2011/83/UE).

고지: 일반 정보이며 법률 자문을 구성하지 않습니다.

본 정책은 전자상거래 구매에 대한 소비자의 철회권/해지권 및 결제 취소를 전개하며, 그 디지털 재화 및 서비스와 소비 가능한 선불 잔액("다이아몬드" / 토큰)에 대한 적용을 명확히 합니다.

후술하는 철회권을 침해하지 않고, 구매한 데이터 잔액은 취득 후 30일(역일)에 소멸하며, 일단 소멸하면 환불 또는 복구가 불가능합니다. 마켓플레이스 토큰은 소멸하지 않으며, 무상 월간 보너스는 자체 규칙(월간이며 비누적)을 유지합니다.

Ley 1480 de 2011 제47조에 따라, 철회 기간은 법률이 허용하는 경우 승인된 거래 일자로부터 기산하여 5영업일입니다.

데이터 잔액은 즉시 실행되는 디지털 콘텐츠로 제공되며 이용자가 이를 사용함에 따라 소비됩니다. 철회의 적용은 Ley 1480 de 2011 제47조의 단서(parágrafo)로 규율됩니다.

• 구매했으나 미소비된 잔액: 그 급부가 실행을 개시하지 않은 한, 5영업일 이내의 철회가 인정됩니다. 그 경우 미소비된 잔액에 대해 지급된 전액이 반환됩니다.
• 이미 소비된 잔액(SSH를 통해 전송된 데이터 또는 실제로 사용된 AI 어시스턴트 토큰): 이는 제47조 단서 제1호의 예외(소비자의 동의로 급부가 개시된 서비스) 및 제4호(반품할 수 없는 재화)에 해당하므로, 실제로 제공된 서비스에 상당하여 환불할 수 없습니다.
• 일부 소비된 패키지: 철회가 인정되고 기술적으로 가능한 경우, 사용되지 않은 잔액의 비율이 비례적으로 환불됩니다.
• 구매한 잔액의 소멸: 철회와 독립적으로, 구매한 데이터 잔액은 취득 후 30일(역일)에 소멸합니다. 그 기간의 경과로 소멸한 미소비 데이터 잔액은 환불 또는 복구가 불가능합니다. 이는 유효 기간이 만료된 선불 실행 크레딧에 상당하기 때문입니다. 이 소멸은 급부가 개시되지 않은 구매 미소비 잔액에 대한 철회권에 영향을 주지 않으며, 이는 위에서 기술한 대로 5영업일 이내에 행사됩니다. 추가되는 것은, 그 경우를 제외하고 미소비 잔액 역시 30일에 소멸한다는 점입니다.
• 유럽연합 이용자: 즉시 실행되는 잔액을 취득함으로써, 그 사용이 귀하의 사전의 명시적 동의로 개시된다는 점, 그리고 소비를 개시하면 이미 소비된 잔액에 대한 14일간의 해지권을 상실한다는 점을 인지합니다(Directiva 2011/83/UE 제16.m조). 구매했으나 미소비된 잔액은 적용되는 기간 내의 해지권을 유지합니다.

잔액의 디지털 성격 그 자체는 철회를 배제하지 않습니다. 철회를 배제하는 것은 소비가 이용자의 동의로 개시되었다는 점입니다.

• 구매의 명의자에 의해 5영업일 이내에 제출된 요청.
• 구매했으나 미소비된 잔액(앞의 유의점에 따라 전부 또는 일부).
• 인식되지 않은, 요청하지 않은 청구, 또는 미수령 상품(결제 취소, 제51조).
• 취득한 상품의 이용을 방해하는, 서비스에 귀속되는 장애.

• 법정 기간을 벗어난 요청.
• 이미 소비된 잔액(사용된 SSH 데이터 또는 AI 토큰).
• 취득 후 30일의 경과로 소멸한 구매 데이터 잔액: 소멸한 잔액은 환불 또는 복구가 불가능합니다.
• 무상 월간 보너스(결제를 수반하지 않으므로 환불 불가능).
• 사기, 남용 또는 약관 위반.

LUXIPANEL의 지원 채널을 통해 거래 참조 번호 및 명의자의 식별 정보를 표시하여 해지 또는 취소를 요청하십시오. LUXISOFT는 기간, 명의 및 소비/미소비 잔액을 검증합니다. 철회권의 행사에 대해 위약금은 부과되지 않습니다.

처리는 행사되는 제도에 따라 달라집니다.

• 철회(Ley 1480 de 2011 제47조): 인정되는 경우, 환불은 원래의 결제 수단(Wompi)을 통해 COP로, 어떤 명목의 공제나 유보도 없이, 요청이 수락된 때로부터 30일(역일)을 초과하지 않는 기간 내에 이루어집니다.
• 결제 취소(Ley 1480 de 2011 제51조, Decreto 587 de 2016으로 시행): 신용카드, 직불카드 또는 기타 전자 결제 수단으로 한 결제에만 적용되며, 사기 거래, 요청하지 않은 거래, 상품 미수령, 요청한 것과 일치하지 않는 상품, 또는 결함 상품의 경우에 적용됩니다. 요청은 소비자가 그 사실을 알게 된 날로부터 5영업일 이내에 제공자 및 결제 수단의 발행자에게 제출해야 합니다. 결제 절차의 참여자는 취소를 이행하기 위해 15영업일을 가집니다. 최종 반영은 이용자의 금융 기관에 따라 달라질 수 있습니다.

LUXIPANEL은 자동 갱신이나 무허가 정기 과금이 없는 잔액의 선불 구매 모델로 운영됩니다. 카드 정보는 저장되지 않으며 결제는 Wompi의 안전한 환경에서 처리됩니다.

마켓플레이스에서의 모듈 구매는 구매자에 대해 이와 동일한 정책을 따릅니다. 모듈의 환불은 해당 개발자에 대한 페이아웃에 영향을 줄 수 있습니다(수수료의 비례적 취소). 블로그 편집자에게 분배되는 수익은 소비자에 대한 본 환불 정책이 아니라 편집자 프로그램의 규칙으로 규율됩니다.

개발자 또는 편집자의 페이아웃에 영향을 주는 공제, KYC 확인 및 수수료는 Ley 1480 de 2011에 따라 철회 또는 취소로 최종 구매자가 받아야 할 전액 환불을 받을 권리에 영향을 주지 않습니다.

해지 및 결제 취소 외에도, 명확한 정보, 법적 보증, 불만 및 개인정보 보호에 관한 그 밖의 소비자 권리가 적용됩니다.

LUXISOFT의 결정에 만족하지 못하는 경우, Superintendencia de Industria y Comercio(SIC)(www.sic.gov.co) 또는 자신의 관할의 소비자 당국에 불만을 제출할 수 있습니다.

• 대상이 되는 요청을 법률 및 본 정책에 따라 처리할 것.
• 공식 채널을 통해 적시에 답변할 것.
• 철회의 정당한 행사에 대해 비용을 부과하지 않을 것.

사유 없이 해지할 수 있나요? 예, 법정 기간 내에서 그리고 조건을 충족하는 한 가능합니다.

해지에 비용이 드나요? 아니요.

이미 사용한 잔액은 환불되나요? 아니요. 소비된 잔액(SSH 데이터 또는 AI 토큰)은 이미 제공된 서비스에 상당합니다.

무상 월간 보너스는요? 결제를 수반하지 않았으므로 환불할 수 없습니다.

해지 또는 취소 요청의 제출에는 LUXIPANEL의 지원 채널을 이용하십시오.

참조 규범

• Ley 1480 de 2011(제47조 및 제51조).
• Decreto 587 de 2016(결제 취소).
• Ley 527 de 1999.
• Ley 1581 de 2012 및 Decreto 1377 de 2013.
• Directiva 2011/83/UE(제16.m조).

유의: 일반 정보이며 법률 자문을 구성하지 않습니다.